10月11日下午三点，佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司总经理刘广仁先生做客搜房网直播室，接受各位网友的提问，为本次活动进行了现场直播。

▲嘉宾： 佛山市高明安华陶瓷洁具有限公司总经理 刘广仁

▲主持人：广州搜房家居网 符静如

▲ 以下为此次精英访谈现场图文实况报道：

安华陶瓷洁具有限公司总经理刘广仁做客搜房网

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　　　　　　　　　　安华总经理刘广仁：带领安华在三年内做到行业前三名

　　　　　　　　　　　　　　　安华——产品、服务是其法宝

【主持人】：首先非常感谢安华卫浴事业部总经理刘总参加我们搜房网的精英访谈，欢迎刘总。
【刘广仁】：非常感谢搜房网对我们安华卫浴的关心和支持。
【主持人】：刘总，6月份西樵山的经销商大会暨精英培训营结束后，你感觉对安华在07年下半年的工作有没有促进作用，具体体现在哪几个方面？
【刘广仁】：促进作用是非常明显的，我们终端的销售人员对公司产品、服务理念还有一些技巧更熟悉，他们会给消费者提供更好的服务和产品知识的介绍，对我们终端销售的促进作用是非常明显的。
【主持人】：除了这两个方面之外，还有其他方面的促进作用吗？
【刘广仁】：对我们安华品牌理念和品牌形象的推广也有很大的促进作用。通过这种培训让所有的终端人员能够更好理解安华品牌的理念和文化，更好的向消费者介绍。
【主持人】：说到品牌形象，6月份安华同时推出产品的新形象，亮相当天就赢得经销商及媒体的一致好评，推出至今四个月，市场反响及销售情况如何？
【刘广仁】：品牌新形象推出以后市场反响是非常好的，无论是业内人士还是消费者，业内人士普遍反应新的品牌形象让人感觉更高档、国际化，消费者也感觉到品牌的形象离他们更近，对品牌的理解更深一个层次，这个也是我们今后一段时间主推的产品。
【主持人】：可以透露一下自从新形象推出以后，销售是怎么样的？
【刘广仁】：今年和去年相比增长率大于50%，在业内发展速度是非常快的，增加是比较明显的。
【主持人】： 进入金九银十的装修旺季，安华也在十一国庆期间举行了一些促销活动，请您介绍一下大致的情况。
【刘广仁】：每年的9、10月份是我们卫浴产品的销售旺季，这就有了金九银的十的说法，每个品牌尽量把量做大。我们安华在10月份特别是国庆节期间以“健康”为主题做了一些推广和促销活动，我们安华的产品对健康的理解，对健康的关注，运用高科技的手段，提升卫浴产品的健康保障做了很多的工作。我们采用了高温银离子技术，在使用过程中可以释放银离子，溶解细胞的细胞壁起到抗菌和杀菌的作用；按摩缸采用自动排污功能，洗过以后管道内不会有污水，不会对下一次的使用造成污染。对消费者和使用者的健康的关注是我们产品很好的卖点，我们把健康的主题拿出来和消费者进行沟通，消费者对这种理念也是比较认可的。
【主持人】：有好的理念还要推广出去，让更多的消费者知道我们的卫浴。我知道安华即将在10月中旬登陆央视一套、二套多个强势栏目，非常恭喜安华登陆中央级媒体，那您认为登陆中央级电视媒体对安华的品牌建设及推广具有怎样的意义？
【刘广仁】：以前讲酒香不怕巷子深，现在讲是酒香也要勤吆喝，我们产品有很多好的方面，我们也要积极的向消费者推广，提升品牌的认知度，和品牌的美誉度，我们借助中央电视台，特别是晚间新闻、《对话》这些强势的栏目做宣传和推广，也是为了加强我们品牌和消费者的沟通，让更多的消费者知道安华，了解安华，使用我们安华。
【主持人】：做品牌推广可以通过登陆电视等媒介做广告，让广大消费者知道，我们也可以举办一些活动，今年安华家居设计大赛无疑是品牌推广的有效形式，现在该比赛也已经画上圆满的句号？
【刘广仁】：还没有落幕，因为参赛作品比较多，现在还是评比过程中，大概到10月中旬才可以颁奖。
【主持人】：参赛的作品比较多，证明这个活动影响力是比较大的，您对这个设计大赛是如何评价的？
【刘广仁】：举行了这个大赛得到了很多网友的反响，参赛的作品2千多幅，网友的评论和投票有10万多条，大家反响非常积极，这样可以提高我们品牌的宣传和推广力度，也为消费者，为支持和热心家居设计、装修网友也提供了一个平台，是一举两得的好事情，大家参与热情非常高。
【主持人】：我们搜房也很期待结果出来。安华6月开始启动品牌升级年，目前终端店面的CI及VI形象建设是否已经全部落实到位？
【刘广仁】：现在是在逐步的推广，因为终端的网点比较多，有1000多个，如果要全国推广的话速度比较慢，今年我们计划要有50%的网点有新的CI和VI，明年再做其他的50%。
【主持人】：作为全国前五的卫浴品牌，安华在明年的2008年奥运年中如何在产品竞争激烈，卫浴品牌建设日趋完善的市场中保持优势呢？
【刘广仁】：现在整个卫浴行业竞争越来越激烈，品牌集中度也越来越高，有品牌、有形象，有质量保证，有可靠服务的品牌在迅速的扩大市场，提高占有率，没有质量保证，没有服务保证小的品牌正在逐渐减少，这也是一个竞争的必然结果。
安华之所以能够在卫浴行业站稳脚跟，并且得到迅速的发展，我们也是有自己的独特之处，比如我们产品的设计风格采用北美的卫浴文化理念，舒适、宽松、注重健康、注重节水、环保的概念，我们产品有卖点，产品有竞争力。
还有我们的服务，我们提倡给消费者提供感动的服务，我们服务从公司、经销商、各个网点在行业里面是做的比较到位的。
在激烈的竞争中一个是产品，一个是服务，这是我们竞争的法宝。
【主持人】：除了这两个之外，我认为还有一个就是安华的文化，您刚才也提到了安华举办的感动十大人物评选，评选也结果已经出来了。当初为什么会想到举办这样一次活动。
【刘广仁】：服务是我们安华的法宝，也是我们一直强调和坚持的方面，搞这个活动，是让我们的设计、生产、销售、服务人员能够更好提高我们的服务理念和水平，为消费者提供更好的服务和产品。让消费者能够感受到安华的用心。

　　　　　中国卫浴发展方向——“整体卫浴空间”

【主持人】：看得出安华很用心去为广大消费者服务。刚才也提到竞争的问题，现在市场竞争很激烈，国内的卫浴行业处于激烈的洗牌期，近年来很多外国企业都争相在中国扎根，进行本土化的生产，您怎么看待这场竞争呢？
【刘广仁】：这个行业竞争激烈也说明这个行业竞争还不充分，如果充分的话就不激烈了，洗牌是竞争的必然，优胜劣汰，国外的这些品牌这几年都在中国投资办厂，这也是他们一个竞争的手段，外资品牌他们还是有很多优势值得我们学习的，比如他们的品牌知名度、美誉度，甚至包括品牌的文化和理念都是值得我们学习和效仿的。
但是我们国内的品牌也有自己的优势和特点，我们国内的品牌产品性价比比国外的高，产品的更新换代速度快，对中国的文化，消费者的理解比国外好，所以应该来讲国外品牌和国内品牌各有千秋，整个卫浴行业的消费特点是，高中低档次的产品都有，质量参差不齐。每个品牌都有自己的生存空间，虽然竞争很激烈，但是国外的品牌和国内的品牌都还没有直接面对面的竞争，都是在拓展自己的范围，还没有站在一起面对面的碰撞。
【主持人】：也就是碰撞的程度不是很激烈。
今年10月底前，佛山高明区多个部门将分别开展专项行动，全面检查该区所有陶瓷生产企业的纳税、环境保护、安全生产管理等各方面情况。刘总对这个专项行动的开展有什么评价？
【刘广仁】：企业要生存、发展，要做到企业、社会多方共赢的局面，一个企业在一个地方要生存，首先要遵守当地的法律法规，生产、安全、环保、税收……当地的一些政策，这个是立足的先决条件，我们是非常支持的。
前几天我们公司刚刚通过国家环保总局中国环境标准产品认证，认证中心的专家到我们公司来，对我们公司的环保设施、消防、安全、生产制度的落实给予了充分的肯定。
【主持人】：所以你们应对这个专项行动是完全没有问题的？
【刘广仁】：我们安华是使用环保认证标准的。
【主持人】：现在国内卫浴市场竞争是比较激烈的，尽管和外国的品牌还没有有正面的碰撞，但是本土化的品牌也是竞争非常激烈的，刘总可以大致预测一下未来中国卫浴发展的方向吗？
【刘广仁】：现在大部分都在讲究整体卫浴配套的概念，但是今后几年行业的走势应该是整体卫浴空间，消费者一套房子这么一个卫浴空间你如何给他提供个性化的产品，人性化的服务，这个是将来发展的方向。以前都是消费者到建材市场买各种各样的产品，今后可能就是龙头、柜子、脸盆都会变成卫浴空间的零件，怎样把这些零件组合到卫浴空间里面去，帮消费者设计、搭配，营造人性化和个性化的卫浴空间，这个是今后行业发展的趋势。
【主持人】：也就是打包，而不是零散的去建材市场买各种各样的产品。
【刘广仁】：对，甚至包括施工、产品、文化设计的理念都是一手打包的，我们安华也在往这方面努力，安华现在在设计一些符合未来走向的卫浴空间，估计到年底会有一些样品展示出来。
【主持人】：我们很期待样品的出来。

　　　　　　　不同的工作角色 一样的理想追求——为消费者提供好的产品和服务

【主持人】：我们上面问了很多关于安华的品牌和行业的问题。其实广大网友也像我一样希望了解更多关于刘总的一些事情，全方位的了解刘总。刘总是武汉理工大学材料工程专业毕业的吧？毕业后一直在建筑卫生陶瓷行业摸爬滚打，都做过些什么样的工作？
【刘广仁】：做过技术员、技术科长、生产厂长、总工程师、品管部经理、事业部总经理。
【主持人】：这一系列的工作角色变化，您是如何看的？
【刘广仁】：不同的岗位不同的角色使我对这个行业卫浴会有更进一步的理解，我做过品管部经理，我知道消费者使用卫浴产品过程中会出现什么质量问题，他们会对产品的哪些功能、外观有什么要求，哪些更适合消费者使用、安装。我做过技术部经理，我就知道这个产品他的工艺特点，了解竞争对手的工艺特点，知道这个特点好在哪里、差在哪里，今后应该如何改进。
【主持人】：无论做哪个职业都是有一定收获的。您做过生产、技术、品管、经营。做技术和做管理，感觉有什么不同？
【刘广仁】：这是一个分工的不同，技术也好，生产也好，销售也好，管理也好，都是为消费者提供服务的，目的都是为了市场、消费者提供好的产品和服务。以前讲是为产品找市场，其实应该讲为消费者找产品，立足于消费者的角度来理解我们所有工作，这就对了。
【主持人】：现在总是听到您说要为消费者着想和服务，我们都知道这是您工作的目标，那么您上大学时的目标又是什么？
【刘广仁】：大学的时候是想做工程师，技术专家。现在是做管理、营销，总的目标都是一样的，都是为了让自己的劳动成果得到消费者承认。
当时做总工程师也做了一段时间，但是因为工作的需要就做生产了。
【主持人】：也是工作的需要自己转过来，而不是说没有做到。你现在更喜欢做管理还是做工程师。
【刘广仁】：还是比较喜欢现在的工作。
【主持人】：您觉得大学时候您学的专业对现在的工作有直接的作用吗？
【刘广仁】：有，一些专业知识都是在大学里面学习的，包括陶瓷生产的工艺、烧成、原理等等，虽然现在技术进步这么快，但是原理都是一样的。
【主持人】：你作为一名事业部总经理，刚才你也讲到了，喜欢现在这种工作状态，如果你给自己打一个分的话，你认为应该打多少分？
【刘广仁】：85—95分左右吧，我觉得要做的工作还有很多，有一些工作做得不是很到位，包括一些功课、个人的一些想法和理想，还有很多没有落实和完成的。
【主持人】：刘总很谦虚，尽管如此作为一名领导者来讲，我觉得您还是非常成功的，您认为一名事业部经理、领导者应该具备哪些素质呢？
【刘广仁】：首先是个人的胸怀、人品是很重要的，还有专业的领导艺术和技巧，在中国的大环境之下，我认为管理是一种艺术，不是一种科学，特别是有些制度、人情之间的协调和把握，所以更像一种艺术，在中国我认为是七分制度，三分人情，外国就是制度就是制度，不能拐弯也不能改，中国的人文环境比较圆滑，如果全部靠制度的话，不愿意给你做和干，一些部门的同事和员工在协调的时候就非常困难，需要和他进行感情和人情的沟通。
【主持人】：你提到了胸怀、人品，领导的艺术，还有人情味，我认为作为一名领导者，时刻保持对工作和生活的一种热情也是很重要的。
网友看到刘总的照片觉得非常帅，很有精神，我想问一下您是如何保持精神饱满，对工作和生活充满激情？
【刘广仁】：每天早上起床首先要调整好自己的心情，哪怕有再大的压力，都要自己鼓励自己，我今天还有很多事情需要做，一定要努力做好，保持一个好的心情，保持一个良好的形象，自己给自己一个暗示和鼓励。
要积极、乐观面对工作、生活当中的人和事，不要为一些小的事情，一些小的不愉快影响自己的工作和情绪。
特别是做管理工作，生活和工作非常的繁杂，不愉快的事情是经常会遇到的，压力也是很大的，要学会自我调节。
【主持人】：平常会做一些运动吗？
【刘广仁】：不是很多。一个是比较忙，再一个自己比较懒。

　　　　　　　　　　　　　人生目标——带领安华在三年内做到行业前三名

【主持人】：刘总自己下一步的人生目标是什么？
【刘广仁】：我现在也算是一个职业经理人，从我个人的角度来讲，我想带领安华的团队和品牌，要做到行业前三名，目前来讲安华在卫浴行业的前五名，争取在3年内做到行业前三名，让消费者一提起来卫浴产品就可以想到安华。
【主持人】：下面我们看一下网友的问题。3楼的网友问市面上同档次卫浴的产品有很多，安华和其他产品相比有什么区别。
【刘广仁】：安华产品的风格是北美风格，产品注重舒适、大气，比较关注安全、环保、节水，从外型上面看，比较大气，使用的时候比较舒适，产品的结构设计上面比较注重节水，我们安华推出4.5升、3升的抽水机，这个是行业也是比较少有的。
【主持人】：还有一位网友是你的校友。6楼的网友安华的明星产品是什么？
【刘广仁】：是好卫尔智能器坐便器是自动冲水自动烘干的，这款产品目前在市面上销售唯一通过节水认证的，自动冲水、自动烘干市面上面也有几款，但是这种马桶比较废水，我们是唯一通过国家节水的智能产品。
【主持人】：我知道安华卫浴在节水这块做的比较到位。7楼的网友问为什么卫浴洁具之内的企业都是在佛山，难道佛山有什么得天独厚其他地方无可比拟的优势吗？
【刘广仁】：中国的“三山”，佛山、唐山，博山，陶瓷行业从地域来讲比较集中，受原材料、技术工人这两块的限制，我们做卫浴陶瓷需要大批的工人，如果外地搞的话，就没有这个优势，我们是人才有优势，技术有优势。
10楼的网友：你们的产品是不是比较贵，看起来像是奢侈品。
【刘广仁】：安华产品定位是中高档产品，我们的产品是要看性价比的，买一个马桶买一个节水和不节水的，每年可以节省一半的水费，一个三口之家可以节省一年一半的水费这个数字是很可观的。马桶是耐用消费品，假如使用寿命五年，节约的水费就可以买半个马桶。
【主持人】：贵是贵得有道理的。12楼的网友说安华卫浴杯家居设计大赛举办的很热闹，刚才您讲到有2000幅作品，这么好的活动以后还会继续举办吗？
【刘广仁】：明年大概7月份还会继续举办，明年也会做的更好。
【主持人】：安华卫浴杯家居设计大赛，十大感动人物不能说都是品牌的推广形式，但是也让大家看到了安华很用心为广大消费者服务的决心，如此类似的活动会一直办下去吗？
【刘广仁】：会，这个应该是我们一个长期的战略。
【主持人】：现在除了家居设计大赛，十大感动人物评选，安华接下来还会什么品牌推广活动？
【刘广仁】：我们接下来会更多关注社会的公益事业，像西北地区的节水，解决山区人吃水的问题。
【主持人】：我觉得一个有责任心的企业会非常关注社会的公益事业的。
【主持人】：14楼的网友想知道安华好像只在广州有卖场，为什么没有开专卖店呢？
【刘广仁】：下一步准备开专卖店，大概到明年年初会有这个计划，开500—600平方米的专卖店，现在正在选址。
【主持人】：12楼的网友问安华的产品节水吗？
【刘广仁】：安华的产品是通过国家节水认证中心认证的。
【主持人】：还有网友问售后服务方面安华有什么优势？
【刘广仁】：我们有专门的服务章程和理念，服务的章程是安华365服务，“3”就是三个阶段，售前，售中，售后，“6”就是六个服务的承诺，“5”就是五个服务的细节。
【主持人】：19楼的网友问最近陶瓷总部在佛山成立了，不知道刘总怎样看待这个举措？
【刘广仁】：最近佛山市有一个总部规划，产业过于集中，把一些生产基地外迁，独立的厂家迁移到外面的省份，江西、湖南，在佛山这里建立物流、信息、研发、总部基地，总部设在佛山。
【主持人】：这也是考虑环保这方面的。
【刘广仁】：环保、安全，这是将来发展的必然趋势，陶瓷的原料会逐渐的枯竭，各种成本越来越高，势必让一些生产厂家向外地迁移。

　　　　　　　　　　　　　　奋斗体会——用心 专注 忠诚

【主持人】：20楼的网友问刘总能不能讲一下你的奋斗经历。我们也看到你的工作经历是比较丰富的，从技术、技术主管、生产厂长、事业部总经理，一路走来肯定不是一蹴而就的，肯定有很多鲜为人知的奋斗故事。
【刘广仁】：我个人的故事是非常平凡的。我1988年大学毕业以后，都是国家统一分配的，大学毕业以后被分配到洛阳的建筑陶瓷厂工作，通过自己的努力、用心，一年以后在那里做技术科长，做了两年多技术科长，后来就做总工程师做了两三年，在国营企业相互调动，调到温州做生产厂长，做了两年，后来企业改制的时候到了佛山现在的安华卫浴公司，做过销售经理，做过品管部经理，一直到现在的事业部经理。
在工作当中首先要用心，无论做什么事情，只要用心时时留意和工作有关的技术、知识，你会进步很快的，还有要专著，无论在哪个企业做，无论在哪个岗位做，只要专注、做的好，我相信国营企业也好，私营企业老板也好，肯定会看得到，会不断的提拔你，升迁也快一些。
还有要忠诚，特别是私营企业，这山望着那山高，老是抱怨，你如果对这个企业有什么不满，可以表达自己的看法，自己的想法，向老板表达自己的感受，老板也不会反感，但是老是抱怨就得到上司的反感，积极性高的人会主动提出自己的感受，建议，我认为公司应该怎么样，而不是说这也不好，那也不好。
【主持人】：用心，专注，忠诚，这三个是刘总一路奋斗过来所坚信的三点。
【刘广仁】：这也是我工作20多年来自己的一些体会。
【主持人】：也是对我们年轻一辈的建议，我觉得任何行业用心、专注、忠诚最基本的素质。
【主持人】：21楼的网友说佛山最近有马赛克专业市场成立，不知道会不会出现卫浴专业市场。
【刘广仁】：专业的卫浴市场已经有了几个，在中国陶瓷城附近，规模不是很大，现在专门展示和销售卫浴的市场不是很多，大部分是给陶瓷、五金、灯具。
【主持人】：22楼的网友说安华最近有没有一些新的业务，就是新的利润增长点。
【主持人】：他应该是想问有没有一些新的举措。
【刘广仁】：到年底的时候会推出几款新的产品，我相信对给我们的安华的销售带来一个新的增长点。
【主持人】：23楼的网友问在佛山陶瓷大市，安华怎样突出重围，打造一个北美风情的卫浴系列。
【刘广仁】：从卫浴的设计理念，我们邀请一些北美的设计师到我们公司来讲课、培训，也派出一些位于设计师到北美参观、感受，感受北美的大自然、宽阔、休闲，生活方式，包括人文、自然的，家里面卫浴的使用，使用什么产品，他们对卫浴产品的理解和感受。
【主持人】：在设计这一块做的很到位。
网友问安华在2008年会走什么样的路线，在卫浴上面会有什么样的突破。
【刘广仁】：在2008年我们会推出一些新产品，还有是新工艺，整体卫浴空间推出3—4个系列。还有改进和完善生产工艺，提高我们产品的质量，技术上引用自动喷釉生产线。
【主持人】：网友想知道安华的产品形象海报是顶尖设计师设计的吗？
【刘广仁】：设计的水平是比较高的，我还是比较认同的。
【主持人】：当时很多在座的媒体和经销商都表示非常满意。
网友提问想知道刘总您对于员工的要求高吗？
【刘广仁】：也不是很高，我们比较注重对员工的培训，每个人并不是生而知之的，他是一个新手，我们作为主管，我们告诉他应该如何做。
【主持人】：这个就是像你信奉的理念，做事先做人，立人先立德。网友问刘总能不能讲一下这句话是体现自己的生活还是事业的方面。
【刘广仁】：要把事情做好，首先要做好人，在中国的环境中，可能基础只能占到一半，和周围的朋友、同事去沟通、配合也要占到一半的，想把事情做好，首先要和同事、朋友沟通好，要让别人认同你，才可能取得别人的支持和帮助。
【主持人】：这个“德”是指什么呢？
【刘广仁】：无论做什么事情首先要想一下别人，作为自然人在社会中，要想一下周围的人，他们的感受，我们做这个事情对别人有没有好处，我们作为一个员工在一个企业里面要想做人做事对别人有没有帮助和损害，“德”首先要付出，要周围的人和环境有好处，要尊重别人，让别人感觉到舒适。
【主持人】：这样讲的话刘总对自己要求是比较高的。网友问刘总现在的忧患主要是什么？
【刘广仁】：“忧患”主要是对行业里面不符合规律的竞争比较担心，一些品牌通过降低质量，降低成本来参与市场的竞争，不仅会对他们的企业造成影响，而且会对整个行业产生负面的影响。
【主持人】：安华三年要进入全国的第三，最大的困难是什么？现在最关心的事情是什么？
【刘广仁】：我觉得还是自己，一个企业进步的快和慢，最关键的还是自己，就像书本上面《六国论》有一句话是“灭六国者，六国也，非秦也”。
我现在最关心的是事情是整个团队的打造，战斗力很重要。
【主持人】：我们可以看到搜房论坛上面的网友提问热情很高，因为时间的关系，有些网友的问题我们可以以后再继续沟通。
【刘广仁】：也非常感谢你们，和广大网友的关心。
【主持人】：我们今天的访谈到此结束，谢谢刘总接受我们搜房网的采访。

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