加强行业舆论监督力量 不给投机者留任何机会

——精英访谈：欧雅陶瓷OMICA泛古砖销售总经理洪卫

精英访谈：广东欧雅陶瓷有限公司OMICA泛古砖销售总经理洪卫

时间：2008年6月3日上午

地点：广东·佛山瓷海国际OMICA泛古砖营销中心

访谈人物：广东欧雅陶瓷有限公司OMICA泛古砖销售总经理洪卫

OMICA泛古砖销售总经理洪卫

嘉宾观点：因为我们终端消费者对于产品的不了解，实际上就留给了一些企业去投机的机会，酿成诚信方面的问题。比如说，以次等品冒充优等品等等这些事情的发生，我觉得其实还是跟我们行业里的规范有很大的一种关系，或者说是竞争的不够充分，对这造成较大的影响。我觉得随着市场经济的发展、消费者消费意识的成熟，作为这个行业，加强诚信经营的一种实施，我觉得也变得越来越重要。只有具有诚信经营的企业，具有高度社会责任感的企业，它才能真正把自己的品牌做好、做大、做强！

记者：洪总，您好！6月14日，中国建筑陶瓷与卫生洁具行业首批诚信企业授牌大会将在北京召开，我们知道，欧雅是行业首批诚信企业之一，所以今天我们搜房网希望就此对您作一个采访。首先，我代表搜房网恭喜欧雅能获此荣誉，可以请您代表欧雅跟我们的广大搜房网友分享一下获奖感受吗？

洪经理接受搜房网的采访

洪卫：首先，我们非常感谢搜房网为我们提供一个比较好的平台，为整个建材、卫浴行业的发展，推进企业的健康、诚信发展也作出了相当大的一些努力。在这方面来说，作为我们欧雅企业在陶瓷行业里是排在前五位的，是一个规模比较大的企业。能够获得这种声誉的话，这与社会各界的关注、企业的努力是分不开的。当然，能够获得诚信企业这种称号对我们是一种激励、一种鞭策，可以促使我们为广大客户作出更好的产品和服务。

记者：请问一直以来，欧雅在诚信这方面是怎样去做的呢？可以为我们举出一些例子吗？

洪卫：具体来说的话，在整个经营过程当中，主要是从内和外两方面来做好这方面的工作。对内来说，主要就是完善管理的流程，加强诚信经营这样一些企业内部的宣传。同时，在具体的跟进方面，也涉及到我们相关的一些部门，这一块主要是我们市场部来做，来落实我们企业相关的一些制度、措施，提倡企业诚信经营文化，从这些方面在内部来加以保障。

从对外来说，主要是针对陶瓷行业内，针对经销商、针对终端消费者采取一些身体力行的一些措施。这一块来说，其中最主要的就是透过我们的渠道，比如说经销商渠道，把诚信经营贯彻到终端去。因为我们作为厂家来说，提供的是前期的服务，包括产品的生产、组织，品牌的推广这一方面。但诚信要真真正正最终到达消费者那里的话，是需要透过我们的一些管道的，比如说经销商。就是对外来说，我们加强了跟经销商的合作，产生一种比较紧密的联系，比如说利益共同体。因为品牌的维护，既是我们厂家的，也是我们经销商的，品牌是属于大家的，要大家来维护它。那么，在这当中，我们就会给经销商提供一些服务标准，通过这种服务的标准化，来达成我们服务的规范化。相对来说的话，我们向终端消费提供售前、售中、售后的服务。售前，就是包括跟客户进行产品的介绍（这是最基本的），然后是铺贴、选砖的一些知识和技巧，特别说是上门服务。售中，主要就是在展厅这一块产生的一些活动，营造一种比较轻松的购物环境。还有售后的服务，包括特殊的处理、时间的规定、要求这种反应的速度来完善整个过程，提供整个服务的质量。

OMICA一比一的海景样板厅

实际上，我们的诚信很大程度是体现在我们服务的水平和质量方面。一个企业讲不讲诚信，其实很大程度就是在服务的水平和质量上。比如说，我曾经答应了你售后服务，我的砖卖给你之后确保你多长时间内有问题可以怎么怎么样，如果服务做到好的话，其实你就是一个讲诚信的企业。否则你说的很多，但最后你不能兑现，你的诚信度就差。

但是诚信，我觉得还有更大的一个方面，就是涉及到企业的社会责任。其实我们刚刚讲的可能是对消费者的一些责任和义务，还有一个就是对社会的责任与义务，这也是作为一个现代企业能够持续经营和发展极需关注的一个问题。举个例子，像这次的四川地震发生之后，我们企业也组织了三场募捐活动，积极号召企业的员工进行捐款。在前几天，我们霍董事长又追加了22万的捐款。像这方面，我觉得是体现了一种作为一个企业的社会责任，而这种社会责任，在另外一个方面，它也可以转为一个企业的美誉度，这就加强了一个企业的诚信，一个诚实守信的企业，社会责任感怎么样，它跟这方面是相融相通的。

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