每一个终端升华陶瓷都要做到七星级的服务

精英访谈：升华陶瓷有限公司销售总经理张蜜敬

升华陶瓷有限公司销售总经理张蜜敬

人物：升华陶瓷有限公司销售总经理张蜜敬

地点：佛山市华夏陶瓷博览城升华陶瓷营销中心

时间：2008年4月17日上午10：00

嘉宾观点：作为品牌来说，我认为是先“品”才有“牌”，“品”就是品质，“牌”就是口碑，就是说有品质才有口碑。作为企业来说，我感觉首先要把自己的产品做硬，在老百姓心目中是有口碑，这才叫品牌。另外一个，就是作为每一个企业来说，当然我们升华也不例外，也是比较讲究产品的开发、技术的含量，因为有了这方面，才能为以后的发展打好稳实的基础。目前来说，升华比别人走先一步就是服务方面是比较走得前端的，每一个终端我们都是要做到七星级的服务。

搜房网记者 黄建娃/文

访谈实录： 

记者：张总，顾总，你们好！今天，我们搜房家居网希望能够就“塑造老百姓心中的陶瓷品牌”的话题以及升华陶瓷的发展情况对你们做一个采访。首先，我们想了解一下，今年消费者协会的年度主题是“责任与消费”，张总您是怎样看待企业利润、经销商权益、消费者权利三者之间的关系的呢？

升华陶瓷销售总经理张蜜敬接受搜房网记者采访

每一个终端我们都是要做到七星级的服务

张蜜敬：对于企业来说，我们肯定是先要把产品做好。质量是一个企业的生命，我们本身也是一直以来对产品的要求比较严格，加上，目前消费者对于产品的要求也很高，价位也要比较合理，而我们在产品的质量要求上，自己本身的产品跟价位的利润也牵在一起，这方面我们对消费者来说是有一定的责任感的，对消费者的服务也是做得足一点的。目前来说，升华比别人走先一步就是服务方面是比较走得前端的，每一个终端我们都是要做到七星级的服务。

记者：我们知道，贵公司一直以来注重品牌建设，你认为要让广大的消费者认同关键要做好哪些方面？你们一直以来是怎么去做的？

顾锡朋：首先，我觉得每个企业对品牌的看法与定义都不一样。从品牌的定义来说，我个人认为有两个：一个是使用消费，第二个是潜在使用消费。这是我们对目标市场、目标对象的一个总的方向。通俗一点来说，就是我们针对哪些客户去订？有些群体已经是已经使用过我们的产品了，那么，通过媒体各方面的传播，或者口传口、人传人，在这种信息传递过程当中，怎样去传递，这必定需要我们企业去做。第二个是潜在消费群体，我们也必须考虑怎样去挖掘这些潜在消费群体。我们的这两个总的目标定下来了，我们就朝着大目标、大方向去走。

升华陶瓷有限公司销售副总经理顾锡朋

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