卖场推出家电保险 消费者你买放心了吗

面对国美的延保服务，其他家电卖场工作人给出的回答更是耐人寻味。当记者提出国美卖场正在推出的这项"延保"业务时，苏宁的卖场导购人员则表示，为产品加入“保险”业务，肯定会吸引一部分消费者进行购买，但是家电维修是一个比较复杂的过程，“家电延保”有没有明确表明包含哪些部分，以一台液晶电视而言，单是屏幕维修的价钱就是整台机的一半多，这样高的维修成本，谁来买单？如果一旦卖场违约，那违约责任的规定又是否明确？

相对于国美电器大张旗鼓的宣传"家安保"计划，明确标出延保费用的"作风"，同样属于国美旗下的永乐生活电器卖场则低调的多。永乐卖场除了部分电器上标有"家电延保计划"的宣传物料外，连一张延保费用单都没有看到。当记者询问卖场导购人员时，他们表示，他们也参加这样的活动，但是消费者购买的热情不高，在消费者购买产品时，他们会告知消费者关于这个活动的详情，但加不加入，主要还是看消费者。

卖场全面服务提升品牌 电器厂家诉苦成本又升

不论"家安保"计划的购买率有多高，但是这项计划的推出确实为国美迎来了更多的关注。维多利国美店的导购人员告诉记者，目前购买了延保服务的产品约占全部售出产品的40%，许多消费者都对这项活动表现出了兴趣，特别是购买的产品价格在万元以上的消费者，不介意再拿几百元去购买这样一个保障。

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同时，"家安保"计划也成为了网友讨论的话题，有网友表示，对于卖场而言，这个活动肯定是赚钱的，不然谁会做？但对于消费者而言值不值，还是要好好的算一笔账，要看你买的是什么产品，什么价位的产品，需不需要购买这样的保险业务。

尽管"家安保"计划在消费者中宣传得热火朝天，然而作为第三方的电器厂家却表示了另一种担心。海尔电器一位不愿透露姓名的中层管理人员告诉记者："国美作为国内家电卖场的品牌，一直在做很多额外的服务，去吸引消费者，但每次为这些服务买单的绝对不是国美，而是厂家。之前国美推出的'39日退货保障、99日换货保障'，就无形中给家电厂家增添了巨大的成本压力，根据新三包法规定，消费者享受退换货时限为15日，现在许多消费者15日后出了问题，不修就等着换，而换机依然找的是厂家，如果厂家成本一直上升，最终还是会在价格上有所提升的。现在推出的这个延保服务，以后要涉及到零件更换的问题，最终谁来买单，还不好说。"

面对目前家电维修市场的混乱，高昂的家电维修费用，"家电保险"业务的出现无疑给消费者打了一剂"强心针"，让更多的消费者可以在购买产品后获得更好的售后服务保障。然而家电产品更新换代加快，家电产品内部结构复杂等多种因素，都要求这个"保险计划"在合约、责任规划等方面做出明确规定，只有这样，消费者才不会担心花了钱，三、五年后却依然出现卖场、厂家"踢皮球"的尴尬现状。

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