广州家博会独家专访：尚品宅配总经理李嘉聪(图)

3月18日，第二十一届中国广州国际家具博览会(民用家具展)在广州琶洲展馆举行，在现场，尚品宅配家具定制(中国)连锁机构的总经理李嘉聪先生接受了广州搜房家居网专访。以下是图文实录。

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主持人：今年是第几次参加家具展呢？

嘉宾：每年我们都有参加。

主持人：觉得今年和往年相比有什么不同吗？

嘉宾：规模更加大，范围更加广泛。

主持人：我们这个品牌是走什么炉型呢？

嘉宾：我们把消费者分成几种类型，我们这次展示出来的产品有三种不同年代，有60年代的成功人士的新古典系列，还有针对男性的空间回归自然，80年代女性很时尚产品的空间。

主持人：我们为什么会选择分类展示方式呢？

嘉宾：这个是情感体验营销产品的展示，从现在的消费者来讲更注重情感的共鸣，所以我们不要把产品当成产品来销售，我们把它组成可见的整体空间，让他找到一种感觉，而不是说我只要这一张床，以前卖家具就是卖一张床，我们就是卖文化，文化是需要整体空间。

主持人：给产品注入了灵魂。

嘉宾：我觉得现在消费趋势有两个，第一个就是个性化，消费者不会像60、80年代别人用什么自己就用什么，他们都有自己的想法，任何一个颜色，板材对厂家提出的要求，你能否符合，现在房价越来越贵，就是把房子的空间尽量充分利用，尺寸就要个性化。第二个从颜色、品位的个性化，所以我觉得定制是将来的消费潮流，现在很多大的家具企业都在往定制方面转型。第二个就是一站式是消费，人很多时候就会在这里定厨房，那里定床，消费者花的时间和钱买不到自己喜欢的产品，颜色和款式都不符合，所以消费者要找到一个合适的品牌，提供一站式服务，我们就是把握这两个趋势，这个皆是我们新推的系列，无论从个性化和满足消费者一站式购物需要都是非常好的。

你要实现个性化和一站式就不能单靠产品的展示，这里160多平方米，不可能把所有消费者想要的东西摆出来，我们就用数码化的技术展现出来，只要消费者把他的户型给我们，我们可以现场给他们做出家具摆设的方案，让他自己去选择。

主持人：这种经营方式在我们每个专卖店都是这样操作的吗？

嘉宾：对。

主持人：像这种专人定制很注重设计方面的需求，在家具的设计和风格方面你们是如何权衡呢？

嘉宾：我们考虑家具产品的美观性和功能性方面，我们考虑到全国各个店都有专职的设计师，公司从2008年开始成立了一个设计职能中心，当地一个店铺把客户家的尺寸量，所有的团队有专门做衣柜的，橱柜的，茶几、床的有专门的人员分门别类为我们消费者服务，这个设备职能中心总部在广州。通过互联网的技术，客户发一个数码照片我们就可以帮他设计，当天就把一整套方案交给客户。

主持人：这种模式是从今年刚刚开始的。

嘉宾：2007年开始在广州有，2008年在全国开始试点。消费者觉得很方便，以前买家具很累，要动找西走，他们一个电话过来我们就可以帮他量尺寸，送到他家里给他去选择，我们帮他减少了选家具浪费的时间。我们会了解消费者的需求和性格，然后再帮他进行设计。

我们希望全国有更多的店可以提供这样的服务给当地的消费者，我们我们现在全国有200多个店，我们目标是近1200多个店，将来都可以提供这种免费的服务。我们今天一上午就有12家合作伙伴签约。

主持人：您觉得顾客满意吗？

嘉宾：他们反应还是不错的，家具商家也是看到这一点，纯粹的定尺寸，定颜色，消费者就不喜欢，作为家具经销商就是想满足消费者的需求，我们这个产品就是符合他们的要求。

主持人：我们在内销和外销是如何侧重呢？

嘉宾：我们是以内销为主，当然国外的厂家看到也非常喜欢，海外更重视设计服务，海外是专门请一些设计师，成本非常高，我现在用国内的人力资源帮他们完成设计服务。这个成品模式可以说是我们首创的。所以我们这个品牌是介于装修和家具之间的，成品家具只需要颜色、款式，我们是用工厂化产品家具的生产模式可以实现顾客个性化的需求。

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