专访：广东省消费者委员会副秘书长江列华(图)

主持人：今天非常高兴来到广东省消费者委员会，请到江列华副秘书长做客我们搜房网，江秘书长您好！

江列华：您好。

主持人：马上又到3.15了，每年这个时候都是消费者非常关心的日子，到了这段时间，关于商家和产品的投诉会越来越多，不知道今年省消委针对3.15有些什么样的活动，主题又是什么？

江列华：今年全国消委会的活动主题是"消费·责任"。这是全国统一的活动主题。消费责任强调消费维权，保护消费者权益是全社会的共同责任。社会各界，无论是政府、监管部门、还是经营者都有责任去保护消费者的合法权益，我们从这个角度出发，今年3.15消委会会联合省工商局一起在天河体育中心举办大型的宣传活动，到时候也会有一些省领导参加。

主持人：这个活动的具体时间？

江列华：定在3月15号的上午10点到下午2点。

主持人：也就是说3月15号上午10点到下午2点，我们所有的网友、消费者都可以去天河体育中心向消委会提出一些关于消费方面的问题？

江列华：对。我们有职能部门、行业协会、以及消委会的人员，还有企业的代表解答消费者提出的咨询，当然也可以接受消费者对产品和服务的投诉。

主持人：刚刚提到投诉，最近两年消费者的投诉范围已经不仅仅是产品本身，还有服务，消费者投诉的范围越来越大了，您是怎么看待的？

更多精彩图片，进入广州搜房家居图库

江列华：这也是很正常的现象，各种各样的产品，新的服务层出不穷，人们生活水平的提高有了很好的消费能力，以前不是很热门的消费，比如说买房，买车，旅游，特别是出国旅游都越来越多，这种消费越来越多，在消费过程中可能出现一些问题，消费者投诉品种也会增加，数量有所增加。随着市场经济发展，随着人们生活水平提高，这也是正常的现象。

主持人：刚刚您也说了这几年房产特别热，房产也带动了家居、家电产品的销售，根据一些数据显示，现在家居和家电的投诉也非常高，不知道您对于家居和家电这方面的投诉有什么样的看法，对于家居这个行业，目前投诉最多是哪一块？

江列华：家居的投诉这两年数量也不少，2006年全省是1447件，2007年少了一些，是901件，反应的问题一个是产品的质量，一个是环保问题，比如说甲醛污染的问题是比较突出的。

主持人：我们上次和家具企业沟通时，他们说其实装修中，甲醛最大的祸首是装修，比如说在装修时用的一些劣质胶，含甲醛量是非常高的。不知道消费者是否能清晰的判断甲醛到底是出自哪一种，是家具还是装修？

江列华：消费者有意识，但是真正的判别污染来自于哪里，这不是很容易，这也是我们受理过程中，容易产生争议的地方。

产生甲醛污染的可能性有多种，家具是一方面，刷墙也有可能产生这方面的因素，但是一般来讲，如果住进去之后，墙也刷好了，家具也买好了，这些东西综合在一起，产生了甲醛的气味，就很难判定到底这个味道是出自哪里。

主持人：现在是否有好的方法来告诉消费者碰到这种问题如何解决？

江列华：根本上的解决方法是厂家，家具或者是装修的服务也好，都应该是经营者很自觉的提供服务，或者是出售产品的时候把好关。作为厂家，作为商家，提供服务者有这个责任，我们今年谈到了消费责任，跟消费者相比，厂家和商家是比较专业的，哪些产品能环保，哪些产品有问题，商家厂家他们都知道，他们也有能力控制好污染的问题。

推荐新闻：

·视频：3.15装大家装维权行动 免费验房精彩报道

·精彩专题：玩转"穗"元宵 月色灯山满羊城

·《家》周刊创刊号 一周精彩新闻博客不容错过

·原创：家具行业促销各显奇招 小心提防变相促销陷阱

·原创：08年涂料业并购潮继续盛行 寡头分割态势形成

·原创：春节家居卖场生意惨淡 回流百货商场或有作为

［今日所有资讯］  ［装 修论坛］ ［家装图库］  ［家居博客 ］

特别推荐