箭牌总经销商会议召开 长沙胡总接受搜房专访

2008年1月14日－18日，以“完善公司组织架构，实现箭牌二次腾飞”为主题的第七届箭牌全国总经销商会议在丹灶仙湖祈福酒店隆重召开。会议间歇，搜房记者采访了来自长沙的经销商胡总。

主持人：谢谢胡总接受我们今天的采访，想先问一下您成为箭牌的经销商已经多久了？

嘉宾：有10年了，箭牌上市以来就已经在做了。

主持人：卫浴行业有很多品牌，当时为什么会选择箭牌这个品牌呢？

嘉宾：当时箭牌上市的时候，法恩莎和安华还没有上市，我们看中的是箭牌的实力和开发能力，还有它的整个产品的发展前途。

主持人：您觉得箭牌在同类竞争中，最突出的优势是什么呢？

嘉宾：箭牌从一开始到现在，最突出的优势是价格、服务和产品的质量，在同行业者中间一直是领先的。

主持人：您觉得箭牌的产品系列是否丰富呢？

嘉宾：这么多年来箭牌一直在不断的壮大，壮大之后产品款式、产品系列分析已经达到全面的配套，可以说在同行业当中配套应该是比较齐全的。

主持人：还需要增加其他类型的产品吗？

嘉宾：箭牌在卫浴和陶瓷这块，已经比较完善了，他也在不断的开发新的产品上市，每年都有新款产品，箭牌的开发能力大家是有目共睹的。

主持人：今年哪一款产品是最畅销呢？

嘉宾：箭牌的东西不是说哪一款产品畅销，基本上所有的产品都是非常畅销的，陶瓷和卫浴是没有差别的，像实木柜、坐便器等等一直在市面上销售的比较好，不是说哪一款卖的比较好，基本上都差不多。他分的档次比较多，高中低，有工薪阶层的，有有比较高端的，所以说箭牌会满足所有消费者的需求。

主持人：在长沙大概是哪个阶层的人可以买得起呢？

嘉宾：包括公务员，教师，都可以买得起。箭牌面对的消费者不是哪一个层次，哪些人消费能力好一点，因为我们这一块我们坚持推出促销产品，满足了低收入群体的需求，基本上购买没有困难。

主持人：低价也可以买到好的产品。

嘉宾：箭牌的产品本身就是比较好的，不会是因为特价产品质量就没有保证，就是为了满足想买箭牌但是收入低的消费群体，使他们可以买得起。

主持人：您觉得今年的销售业绩怎么样。

嘉宾：我们的销售业绩一直是不断上升的，我们和厂里面签合同总量是300多万，实际上我们去年完成了600多万，还是比较理想的。

主持人：远远超乎预计中的销售目标。

嘉宾：对。这个跟厂里面的支持，包括厂里面的开发力度、广告力度都有关系。

主持人：您觉得消费者最看重的是哪一方面？是产品本身的品牌还是价格，还是门店建设。

嘉宾：都有，做一个品牌，建设这块肯定少不了，要让消费者看不到品牌的档次，品牌效益也有，箭牌这么多年来在国内都是第一品牌，销售连续都排第一，再加上是国家的免检产品，中国名牌，这一块我们品牌效应也有，但是总的来讲离不开产品质量和售后服务。

主持人：可以介绍一下你们的售后服务吗？

嘉宾：售后服务一般情况下，购买我们的产品超过1000元是送货上门的，包安装，有什么问题的话，我们一般是三年之内免费上门维修的，三年以后我们也是终身维护的，三年之后有什么问题，我们不收任何的费用，所以说我们在服务这快是走在别人前面的，厂里面在服务这块要求特别高，所以箭牌一直在服务这块，做的比较硬，一直把服务当成品牌来做，我们的服务是靠得住的。

主持人：服务也是你们箭牌的一个特色。

嘉宾：对，因为厂里面还有很多的售后服务人员在全国巡回的服务，遇到什么难题，地方解决不了，厂里面有直接的工程师在全国各地来回解决问题，购买箭牌不要担心服务这块。

主持人：消费者对于你们产品和服务有什么看法呢？有没有哪些方面的建议？

嘉宾：一般来买箭牌产品的消费者，他感觉买品牌就是买服务，这个大家不用怀疑，所以箭牌也不是一年两年的产品，载质量出来问题的情况下，服务跟的上，购买箭牌的人不会担心我们的服务，也不会首先了解我们的服务，大家都是有目共睹的，一提起箭牌，人家就不会说箭牌怎么样，消费者的习惯就是购买箭牌。

主持人：有没有消费者投诉方面的事情发生过。

嘉宾：到目前为止还没有消费者的投诉。

主持人：如果有投诉的话，你们是如何处理这些事情呢？

嘉宾：如果有投诉的话，我们会立即派我们的专业人员去客户家里面查看事情，如果是我们质量问题的话，我们就在48小时之内，基本上全部解决，如果是我们质量问题，该坏的就坏，该修的就修。不会推卸责任。购买箭牌的消费者也是绝对放心的，做箭牌做名牌，就是让别人买的放心，不用担心坏了怎么办？会不会兑现承诺，服务这块大家不用担心。

主持人：卫浴给我们的感觉就是冰冷，但是箭牌很注重人性化的设计，你是如何看待人文卫浴呢？

嘉宾：箭牌这几年就提倡人文卫浴，箭牌的产品款式一直走的大气稳重的路线，箭牌不是时尚的款式，做一个品牌要永久生存的话，不能做时尚的款式，我们参考的人文卫浴也是出于这样的考虑。我们箭牌着重抓文化，卫浴这块就是实现卫浴，包括现在的浴缸方面，厕所方面，龙头方面，我们设计的产品都是人性化的，体现了箭牌对用户的关心，所以我们的款式不会做的很时尚，我们我们是做大众化比较稳重的款式，很实用，箭牌本身就讲究实在，不是一些虚假的东西。

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