安华市场部总经理陈万春：低调做人 高调做品牌

访谈人物：安华市场部总经理陈万春先生

时间：2008年1月2日

地点：佛山高明区

安华市场部总经理陈万春接受记者的采访

主持人：陈经理，您好！本次第四届安华卫浴经销商峰会的主题是“树立样板建网络 构建团队做品牌”。您是如何理解这个“建网络 做品牌”的含义呢？

陈万春：今年年会的主题是树立样板建网络构建团队做品牌，重要意义在于建网络该如何建，我们找了一个比较好的方法，就是树立样板市场，树立了样板市场以后，品牌才可以发挥推广的作用。讲的通俗一点，将样板树立好了，开发分销商或者是其他的渠道，其他看到样板市场的成功就知道企业的经营实力和思路，对于分销商来讲就会起到很好的作用，这是我们经验的总结，全国凡是分销做得好的，都会起到样板的示范作用，例如湖北省的省会武汉就是样板市场，武汉2007年是我们全年的销售冠军，他们经营思路，对安华品牌的理解以及重视程度都树立了样板模式，湖北省其他区域的经销商到了湖北一看，就知道安华的模式很好，公司很有实力，而且操作安华会很容易成功，也知道安华是一个大品牌，就会有信心的投入，如果没有样板市场，凭什么投入或者是做我们的经销商，我们建立了样板市场后，其他的经销商就会主动上门找到我们，而不是我们去找他们，这就是样板的好处。

构建团队树立品牌，大家都讲做品牌，如何做品牌，实际上做品牌是非常实在的，细致的工作体现品牌的价值。这些工作都是依靠人来实现的，因此，做品牌必须要有自己的团队，团队要有战斗力，能够为品牌献计献策，因此，今年的主题就是树立样板建网络构建团队做品牌。

主持人：安华进行了百万业主的回访，您如何看待此活动，对终端销售起到了怎样的作用。

陈万春：百万业主大回访，只是售后服务中的一个环节，今年在12月份提出了第三次百万业主大会，实际上业主回访是每天必须要做的事情，业主购买我们的产品后，安装后的第二天就要进行电话回访，使用了一个月后还要进行电话回访，每天都有新的业主，所以每天都要做这样的事情。年底还有感恩服务业，全国统一进行百万业主大回访。

今年3.15推出了感恩365服务，在行业内树立了服务的标榜，也树立了卫浴行业的服务之风，为卫浴行业树立了好的榜样和口碑，在感恩365服务的服务基础之上，我们有自己的服务章程和细则，而且要落实到位，让我们的服务可以感动消费者，从而让消费者相互传播，这是很重要的一点，这些都是感恩活动的一部分，现在收到的效果是非常好的。

很多的业主主动的写感谢信到总部以及经销商处，经销商有活动或者是新店开业的时候，业主可以参与到我们的活动，这就是参与式的营销，从而形成互动，让消费者参与到我们的营销中，就会让消费者更容易的接受。

主持人：您也提到了，推广品牌方面，安华做了一系列的策划活动，您的工作报告中也提到了卫浴风尚馆，对品牌的提升起到了怎样的作用。

陈万春：卫浴风尚馆的建设是2008年品牌重中之重的工作，卫浴风尚馆的建设，必将是品牌提升最佳的表现形式，对于终端的提升以及我们的销售，拓宽我们的渠道，锻炼我们的队伍，提升我们的品牌都起到了至关重要的作用。

卫浴风尚馆的建设，有三十个核心城市，卫浴风尚馆跟我们的主题可以很好的融合在一起，实际上卫浴风尚馆就是样板，因此是很严格的，经销商必须具备这样的实力、经营思路，强有力的团队，具备品牌操作意识，市场地位也会起到核心，有辐射力的地位，这样的经销商我们才会建议做风尚宾馆，我们的资源有限的，今天会后很多的经销商就跟我谈，申请建风尚馆，大家已经意识到风尚馆的重要性，而且建风尚馆的实际效果已经体现出来了，明年我们打算再建30个风尚馆，我相信风尚馆一定会成为2008年最热门的话题。

主持人：安华在广告投入是很大的，如何看待网络投放？

陈万春：我们在网络方面还是门外汉，还是应该多向你们学习的，现在的消费者不断的改变，现在的消费者主要是以70后为主，他们的生活习惯跟70以前的习惯是不同的，工作和生活方式都是不同的，接触的信息面和渠道也是不同的，不仅仅通过电视了解信息，还可以通过其他的渠道了解信息，网络无疑是新型的营销、传播渠道，70年代后的人群是热衷于网络的，大家在网络上任何的信息都可以了解到，这是消费习惯的变革。

网络可以有交互性，可以使商家和消费者互动起来。例如搜房的小区论坛可以跟消费者进行互动，而且还有专业的调查，得到消费者的喜好。网络具备及时、快速的特点，而且可以将声音、图象、文字一并进行展示，这是任何媒体都无法比拟的，我们对此是非常重视的，不断的进行学习，希望搜房的网友给我们大力的支持。

主持人：您谈到品牌的时候，说过一句话“低调做人，高调做品牌”，这句话如何理解？

陈万春：安华的品牌定位是国际化水平，在国内服务比其他的品牌好得多，品牌的定位也是中高档，文化是“源自于北美的卫浴风尚”，表达的是北美的生活方式，北美的生活方式就是休闲，舒适的方式。北美是具备国际化的，因此我们的品牌文化也具备国际化的元素。卫浴行业目前还是参差不齐的，目前已经开始洗牌，已经进入了洗牌阶段，之所以要高调做品牌，这跟公司的实力和已有的产品的品质、研发、服务、销售网络、销售渠道是息息相关的，不是喊口号就可以实现的，我们要打造有高度的品牌，并不是喊出来的，要有实力才可以做到行业的领头羊。

主持人：请您介绍一下2008年卫浴行业的市场格局，是否还会延续洗牌的情况。

陈万春：2007年原材料不断上涨，开采的资源也是有限的，人力成本也在不断的升级。地方政府要求陶瓷卫浴企业大迁移，这对于中小企业来说是不利的，因此没有树立品牌的概念就很难做，我认为2008年企业整合淘汰的步伐会不断的加快。

主持人：非常感谢您接受我们的采访，谢谢您。

陈万春：不客气，谢谢。

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