第十届陶博会专访：三英洁具销售部副总经理颜娟

10月18日，第十届中国佛山（国际）陶瓷博览交易会在中国陶瓷城举行，在现场，佛山三英洁具有限公司销售部副总经理颜娟女士接受了广州搜房家居网专访。

【采访人物】佛山三英洁具有限公司销售部副总经理颜娟

【采访主持】广州搜房家居网蔡新娜

【采访时间】2007年10月18日

【采访地点】佛山中国陶瓷城

主持人：首先很感谢颜总接受我们搜房网的采访，请您先给我们广大网友介绍一下贵企业吧。

颜总：三英陶瓷有限公司是一个很大的集团公司，它下面有一个是三英主板，洁具只是一个分厂的项目。一开始这个企业并没有洁具，后面因为有很多的外国人通过我们棍棒出口这快来采购洁具，我们老板想到这么多人采购洁具，可能洁具这个项目是值得我们开发的，在这种情况下，我们才做了三英洁具。我们的棍棒获得国家的火炬奖，在整个棍棒的行业中间也是非常知名的企业，所以我们铝板刚刚才做，这两个厂都是我们的企业的龙头。洁具这一两年深圳才刚刚开始，前几年我们都是帮人家贴牌，以做出口为主，就是这一年多的时间，我们才真正的开始走向国内市场。总体来说这个企业是非常有发展前景的企业，应该来说在国内市场特别是我们的洁具这块，我们的产品给人的感觉是非常新颖的，让人家感觉到我们三英洁具是一枝独秀，是一个与众不同的个性化品牌。

主持人：您所说的个性化品牌体现在哪些方面呢？

颜总：因为我们走的路线和别人不一样，我们走的是女性设计主张，我们不是说女性设计主张是只为女性而设计，而是说我们在用女性的审美观，用女性的思维观念来看这个市场，来看待每个人的生活圈子，把这个东西融合在我们整个企业的发展。因为女性是非常细腻的，在很多方面他的想法和做法是完全不一样的，所以我觉得依从女性思维观念而设计的三英洁具是与众不同的，它会用温馨和快乐的生活方式来感染周边所有的人。

主持人：贵公司的产品的确与众不同，那售后服务和其他企业相比又有没什么不同的地方呢？

颜总：当然有。比如我们在售前就开始服务客户，为客户设计，我们有很多重庆的经销商，在售前就为客户服务的非常到位，你拿图纸来，我就能帮你把空间设计好，不单单是把我的产品设计出来，还会多方面去考虑整个卫生间的整体效果。售中我们的导购会非常细腻去讲解我们所有的产品，能让客户在销售过程中间感受一个完全与众不同的感受。就是我到这个店来，感觉到我这个消费不单单是可以把这个东西采购回家，而是在这个中间享受一种服务，一种来自心灵的服务。售后我们要求我们所有的经销商，都要上门为客户服务，他们在售出一套东西之后都要按时询问使用情况，为客户安装，为客户亲自量身订做。如果发现有质量问题，虽然不是由于我们造成的质量问题，但是都要第一时间马上到现场为客户解决这种问题。我们在售出去产品以后，会给客户打电话，比如你的产品还没有安装，但是我已经送货给你了，我会打电话给你，你需不需要直接安装。如果你请了别人安装，那安装中间有什么问题，需不需要我们厂家为你服务。在使用的过程中间，你有什么问题都可以向我们反应，对客户服务这方面我们做的还是比较到位的。

主持人：那贵公司和经销商有过利益冲突吗？

颜总：有过，嘴唇和牙齿有时还要打架呢。我们和经销商难免发生一些冲突，首先我们检讨我们自己，看看我们自己是不是在有些方面做的不好，如果是我们引起的，我们会第一时间检讨和改正；如果不是由于我们的原因引起的，我们也能循序渐进和客户讲解，让他们从心底里面理解公司。

主持人：参加了本次陶博会吗？

颜总：当然啦，我们每一年都非常配合陶博会的，我们今年特地把展厅全部重新装修了一遍，为的就是在陶博会上能起到一个好的影响。

主持人：你们觉得参加陶博会对你们的终端销售有效果吗？

颜总：今年才刚刚开始，但是从前几届的陶博会来看，陶博会还是为各个企业做了一些事情的，我们通过陶博会寻找新的资源，比如说我们的客户资源，通过陶博会我们可以找到一些国外的经销商、代理商等等。

主持人：好的，非常感谢颜总接受我们搜房网的采访。

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