肥水怎能流到外人田 家居卖场纷纷涉足家装业务

由于相互依存,有人把家居卖场和装饰企业比作“同一个摇篮里长大的一对兄弟”,两者的“手足情”可见一斑。可偏偏当“哥俩”羽翼渐丰的时候,都分别看上了对方碗里的美味,“争夺家装客户”已成了家居卖场和装饰公司都无法回避的公开秘密。据了解,目前南京家居卖场介入家装行业的有百安居、家居乐、好美家等,他们占据南京部分有利地段,与美庭、锦华、龙发、面对面、业之峰、东易日盛、龙瑞等装饰企业对阵。然而,经过一段时间“同根相煎”后,种种问题开始暴露。

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那么,南京一些家居卖场纷纷涉足家装业务有什么利弊?日前,记者采访了南京部分家居卖场负责人、品牌家装的老总、建材商、业主及相关行业主管部门,他们各抒己见,令人玩味的是多数家装企业的老总几乎异口同声地表示,目前家居卖场“捡了芝麻丢了西瓜”的运营模式,遭遇秋后算账是在情理之中。

家居卖场: 肥水怎能流到外人田

对于卖场涉足家装业,走访中多数卖场管理者抱着积极和乐观的态度。南京一家居卖场的负责人吴先生告诉记者,他们介入家装是产业整合的必然趋势,卖场要尝试分得家装市场中的一杯羹,拓展一直以来较单一的经营渠道。吴先生称,就大卖场而言,自己有这么齐全的建材产品,为什么不自己做家装,让消费者享受低价格与增值服务呢?肥水怎能流到外人田呢?自己做家装,显然大部分材料的价格让利可以由自己说了算,消费者得到最大的好处就是便宜。

不可否认,吴先生的话代表了多数卖场经营者的心声。南京城西另一位卖场高层人士表达了这样的观点,目前大多数装饰公司都推出了“集成家居”或“整体家装”,经营范围涵盖装修材料、橱柜、家具、门窗、卫浴等,大大影响了家居卖场的众多商户利益,他再不出手,可能会关门。他做家装很有优势,不要承担店租的压力,在保证客流方面也有着一定的规模优势。如此说来,材料商们也是赢家。

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家装企业: 设计、施工是卖场的软肋

堂杰(锦华装饰设计研究院院长):家居卖场和装饰企业的核心竞争力不同,卖场本身的职责是销售,把货卖出去了,再做到相应的售后服务,就算完事了,很简单,说白了就是拉动卖场的销售。现在赶鸭子上架进军家装市场,在设计、施工、服务方面可以照搬一套人马,但行业经验的积累,品牌的打造上不是一下子可以吹出来的。

徐振宇(美庭装饰高级顾问):装修市场经历多年的惨烈竞争,该洗牌的洗牌、该淘汰的淘汰,现在能够生存下来的,都是拥有相当规模实力和专业水平的。对于卖场介入家装,虽然有卖场作后盾,好像更有保障,但与有品牌有实力的正规家装公司比,不管从设计、施工、服务、售后等,就显得没有优势了。在专业知识方面,卖场做家装与专业家装公司家装的要求更是无法相提并论，卖场一下子做到专业水准非常难,这些都是卖场的软肋。

钱广良(东易日盛装饰南京分公司总经理):卖场做家装不用承担店面租金的压力,在自然客流方面也有着一定的优势。但设计力量薄弱,工程管理缺位等,这样对于卖场来说,做家装不可避免的就是底蕴不足,特别在服务经验积累、客户积累、优秀作品等积累方面是很难在短时间内一蹴而就的。

童铭(面对面装饰董事长):单从材料供应方面来看,不少装饰公司也有自己的专供渠道,价格上与卖场相比未必没有优势。由卖场经营的家装公司,一旦有投诉就会影响到卖场的品牌。施工人员的行为代表了卖场的品牌行为,顾客是信任卖场的品牌,才让卖场进行装修的,因此两者一损俱损,一荣俱荣。

唐辉志(业之峰装饰南京分公司总经理):卖场经营家装弊多于利。由于卖场多数是实施“全包”,这样陷入多头管理的怪圈,什么都想抓住,最后什么都抓不住,导致业主不满是必然的。

建材商: 多了一个销售通路

看到卖场向装饰企业“叫板”,建材经销商们暗暗叫好。一名卫浴经销商向记者透露,在9月28日南京一家居卖场的家装公司开业庆典上,受邀的众多材料商代表难掩兴奋之情,他们普遍认为卖场参与家装后,必然会带动卖场内各材经销商的销售额,对于他们而言,又多了一个强有力的销售通路。但对于家装企业,他们也不好得罪,那是他们另一条生财之路,并且多数是合作了一定的年头了。

业主: 卖场做家装要量力而行

卖场进行家装业务,他们推荐的建材业主不得不买,这心里多少有些不爽快。据家住宁工新寓的潘女士介绍,家装是种专业的活儿,当初为她家装修的一家卖场,来的施工队连水电安装都不懂,地板铺得一塌糊涂。如果卖场为了销售量而不权衡自己的实力,往往会搬了石头砸自己的脚,把自己培育出的卖场品牌也砸了。

行管部门: 消费者需更多模式供选择

南京装饰行业管理办公室相关负责人认为,从装饰公司的角度来看,本身行业竞争就比较惨烈,业内整合早已进行多时,品牌装饰公司已经占据了市场的大部分江山。对于卖场介入家装,行业加入新的竞争元素,会促使装饰公司从整体服务方面进一步提高,从而不断提升综合竞争实力。这位负责人表示,南京装修市场很大,需要更多的运营模式来丰富消费者的选择。通过差异化的服务模式寻找自身的竞争优势,这样整个行业才能百花齐放。

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