可家家居黄永忠：让普罗大众都能享受我们的服务

黄永忠副总接受记者访问

主持人：那么你们在设计方面是否有独特之处，跟传统的设计有什么区别？

黄永忠：我们有专业的设计团队，我们的家居都是由业主设计的。

主持人：由业主设计，怎么说？

黄永忠：我们融入了客户个性化的需求，我们提供的并不只是参考。例如这一部分如何做，业主有自己的想法，这样做出来的家具就是独一无二的，传统的家具一做就是上千套。我们的设计师只是辅助业主进行设计，关键是在设计的过程中，会将业主的想法融入到设计中。

主持人：您提到了个性化的产品，实际上成本很高，为了一个人的需求进行生产，这样成本是否会增加？

黄永忠：会增加成本，降低工厂运作的效率。事实上主要的成本是在流通领域，真正的制造成本差异不是很大，只不过是定制的效率会慢一点，人工的成本只占一小部分。定制的家居不会比卖场卖的成品家具贵，我们在同样质量的前提下，要比成品家具还要便宜一点，因为中间没有了流通环节。

主持人：您提到了原材料，这是整个建材行业都面临的问题，在这种不可避免的前提下，如何平衡质量和材料的选择？

黄永忠：首先要保证质量，包括采用的板材都是一级以上的，这样才可以保证环保。原材料上涨我们的价格也不会改变，我们可以通过减少中间环节保障价格。我们首先为客户提供效果图，让客户满意是我们最大的需求。

主持人：是否有客户拿了你们的效果图，之后给其他的装修公司。

黄永忠：这并没有关系，即使拿了我们的效果图，不在我们这里做，到了其他家，也没有关系，我们跟客户沟通后，客户将想法告诉了我们，在家居设计中融入了他个性的东西，这是独一无二的，这样的产品在成品卖场是找不到的。

主持人：从设计到定制、运输、售后服务一条龙的服务中价格定位是怎样的？

黄永忠：在家居行业中价格是中档的，服务是高档的，我们的定位是普罗大众。现在有一些做的定位是很高端的，或者大老板看起来都比较贵的价位我们是不做的，我们是将好的产品以更低的价格提供给消费者。

主持人：请您谈一下可家家居未来的目标或者是中长期的目标？

黄永忠：今年主要是做广州市场，明年开始会有全国的拓展计划。我们会花10年的时间，将全国的网络建立起来，这个网络包括两个方面。一个是实体的展示体验中心，另外一个是虚拟的网络，包括现在正在做的虚拟展示，通过一些软件做虚拟的展示。

就算现在有1000平方米的展厅，能给客户看到的实体还是比较少的，很多的方案需要虚拟的展示给客户。很多的客户需要找灵感，在没有看到产品之前是找不到的，会根据我们的设计作为参考，从而融入自己的设计，这样达到定型化的设计，我们是将实体的店和虚拟的展示结合起来。

主持人：希望通过10年进行全国布点，具体的步骤是怎样的？

黄永忠：我们会逐步的扩展，会实行经销商的制度，对经销商的选择会比较的严格。主要是一、二线城市进行发展，我们希望提供更好的服务给消费者，目前在广州做的服务，在家居行业来说，也是领先的服务。包括设计以及售后的服务都是专业的。

主持人：你们会选择怎样的宣传渠道，告诉消费者？

黄永忠：我们会有逐步投入的过程，品牌的建立是长期的过程，而不是短期的过程。就象海尔的品牌，并不是一、二年就可以打造起来的，我们要花费很长的时间才可以打造的。我们打造可家家居的品牌，不会象衣柜的厂家取国外的名字，让别人产生错觉，实际上这些产品都是在国内生产的，我们打的就是可家家居的品牌，我们会一步一个脚印的做，主要是通过现有的媒体和网络进行宣传推广。使我们的品牌让大家逐步的认识，而不是一下子进行大范围的推广。今天我们跟搜房进行团购，之前也跟其他的网站进行了宣传和团购。数码定制也是比较新的思路，我们也是通过网络进行宣传，因为网络上的用户都是比较容易接受新事物，他们都在网络上搜索装修和家居的内容。

主持人：您提到了周末的大型团购，您想在本次团购活动中位网友提供怎样的服务？

黄永忠：首先要让网友知道可家家居品牌，还要让他们知道我们的服务达到什么样的程度。很多的网友到了单一的衣柜店或者是橱柜店是无法体验到我们的服务，因为我们的服务是整体的，包括全部的配套，设计师如何全程跟踪为他们做服务，给他们出指导的意见。房屋和家居的设计是业主本身的设计，并不是设计师的设计，我们的设计师是帮助业主实现他们的构想。

主持人：当天不可能带家具展示，那你们如何向网友展示你们的服务和产品？

黄永忠：我们有小的样板，告诉大家如何做。

主持人：是否有虚拟的展示？

黄永忠：虚拟的展示目前都在展厅，因为需要跟业主具体的沟通。例如我建立一个空间，将我们的产品摆在上面，例如我要衣柜，可能有几十种款式，可以进行选择，颜色也有很多种，包括款式、颜色都可以在虚拟空间调换，直到满意的结果。

下一步就是深入的探讨内部的结构，达到客户个性化的要求，每个家具都是根据消费者的需求进行变化的，这是最大的特点，就是可变形。

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