箭牌卫浴与清华大学人体工程学项目总结发布会实录

这个是箭牌卫浴，整个工作中分了大概五块，第一是针对工作进行计划，我们一般是有时间段。第二是背景知识点的采集，大家都知道，清华大学有严密的“人体工程学”的方法，这个方法通过这个项目跟企业合作，希望这个方法搬到企业当中去。第三个部分，“人体工程学”我们要采集样本和数据，而这个数据不是欧洲和美丽提供给我们，我们查询得到的“人体工程学”基本的生理尺度已经老化了，是70年代中期才有，而现在国际上的数据并不吻合现代人的尺寸变化，这样就做了新的基于用户的采集，第四部分是做了设计分析，结合了中国现在住房趋势以及卫生空间的趋势，包括他们如何进行洗漱，来找寻我们跟箭牌产品联合起来，这就设计到定位之后有一些概念的设计。我将这次放在第三部分，用户的研究和数据的采集上。

（放映PPT）工作内容

整个项目的概念是一个起点，即便是今天的阶段性汇报，对于箭牌来说是设计第一步，也是我们跟他们合作的第一步，在这里面我们深刻的去理解，他们以人为本的落脚点，首先我们给企业提供的咨询平台，是消费者的特别，是使用卫生间的特点，是怎么样的结构。第二层面我们会向企业提供一些数字，女性的、男性的、小孩的、老人的，他们在卫生间整个行为当中的尺度是怎样的。

这个咨询平台一旦建立起来，企业设计师会参考这个数字。比如说这个数字，针对印度人，就按照印度人的尺寸做。（放映PPT）

这次工作做了20个星期，我们按照每一个星期来跨越，工作段很小，分为三个部分，一个是背景资料整理，我们有一年的时间稳定，慢慢让清华研究的队伍，逐渐向箭牌卫浴靠拢，更贴近企业的需求。让我们热身起来，不是热身本身，我们需要把的方法导入到工作中去，第一阶段通过背景的整合，同时我们又找到用户研究，用户发生在三个城市地点，一个是北京、上海和杭州，随着以后的项目开展，这个事情再往下研究，这时候会联动到中国乃至海外的各个城市，就这个事件就这几个城市。我们获得了数据，这个数据是为企业进行基点，比如我们的对手，像索尼，他们的设计研究是非常常见的，他们和大学合作，每一年的大学资料形成了数据库，逐渐成为了企业的财富。这一点是我们希望沉淀给企业的。设计也是遵从设计师的吩咐，我们通过自己的分析，提出建设性的意见。

（放映PPT）头脑风暴

我这边用一些方法，大家从各个角度理解这件事情。我希望能够每一个点都是均衡的，并且重点突出，而且目标清晰，这个方案做了框架性的梳理。我们会用设计师采集完的头脑风暴。他们对箭牌也好，其他的国外品牌也好，对综合的知识采集，把新增点汇集，我们会在清华大学里面做，这个项目不是企业完成的，很大一部分是清华研究所平台完成的，在卫浴里面，我们会研究他们的行为，这时候会研究清洁，清洁是一个目标群，可能洗脸，也可能洗澡，还有一些储物，还有一些是怎么储藏，放什么，放什么东西？我们给多大的抽屉，多高？我们从来没有想过，有抽屉就行，里面很潮湿，没有盖的，我们就把这些进行了解，还有操作，还有小孩、老人，这些我们的关注点融合在里面，在这个当中，我们了解不同的地域，这是咨询平台重要内容，大家知道，南北、中西地方的生活方式差异很大，一个马桶、卫浴不可能不变化，他们的微察产生了产品差，产品差是有道理，我们原来是为了好卖，而我们的“人体工程学”是为企业找出设计差、产品差的依据是什么？然后我们要可以改，因为去年没改，今年要改，所以企业是基于改而改。所以我们把圆角变得更圆一点，后来我们发现，在真正的“人体工程学”过程中，像设计，你们发现南北地区的不同才不同，北方人洗澡的时间长，南方人的淋浴时间短这样对卫浴的尺度就有差别，虽然生活的水平不断提高，洗澡的方式在改，浴缸可能变化了淋浴。这样变就变得有道理了。这也是我们真正能跟中国化的企业，中国的企业提高品质化。这是知识点的收集，我们知识点的收集也很庞大，清华大学有很多国家的重要指标，包括信息，通过我们著名的知识点向企业提供，这些报告主要是给企业的人员共享。资料收集是给他们做指引，让他们的设计师进行查询。我们的联动不是就项目谈项目，而是把学校里面的知识跟企业的设计师分享。

（放映PPT）社会宏观背景

至于宏观背景我就不说了，我们的目标是慢慢锁定下来，就这个项目，我们锁定了中国年轻消费者这样大背景。我们不是说“人体工程学”很泛泛的谈一个概念，第一个台阶是什么，第二个台阶是什么。不是说一个台阶就等于一步登天。这样我们通过这样的咨询平台的认识之后，牢牢把问题锁定在三口之家的年轻家庭里面，三口不三口，在行为过程中有结婚或者没有结婚的，所以在里面我们给设计师说，太太原理，在卫浴决定权当中，太太的决定权多。不像买汽车，丈夫的决策权多一些，这是我们对人的需求。

第二个是用户的面积，包括现在卫浴空间尺寸的联系，大家知道卫浴产品非常复杂，在复杂的数据当中我们采集和整理我们整理到3-7平方我们所要关注的小户型，或者是中小户型尺寸的模式。大家知道，我们看日本的模数，只有2个平米，在欧洲也是这个面积，在中国就不太一样，面积是根据不同的民族调整。

（放映PPT）家庭卫浴发展趋势

我们了解一下这个梳理，传统的和未来的卫浴发展趋势，这个趋势很大，这是因为住得不同，所以才有分配给里面卫生的面积不同，面积决定的空间的布置，所以我们一般就马桶谈马桶的设计，就水龙头谈水龙头的设计。那时候我们会发现水龙头是新的，我们这个项目想把我们的视野扩充到箭牌以外，消费者生活环境中去，解决它的“人体工程学”，包括用水量和环保，科技与智能。

（放映PPT）公司商业背景

同时我们也做了咨询平台。这边是坐便器，这个是浴缸，这个是洗脸盆。有些企业基点很厚，他们就形成他们的特点，他们有我们就要分析，像这个比较复杂，科勒在坐便器是区域中性，我们对他们的产品进行评价，对这种评价是对对手的把握，这是给企业的数据进行整理，也便于他们研究，在20星期的前期是做结构非常完整的调查，“人体工程学”是为企业做设计中心打基础，不是“人体工程学”狭隘的字面意义。在美标上，他们的产品更简洁，更有创新意义。

（放映PPT）卫浴空间知识

最后我们会比较卫浴空间，他们所占的比例和基本的要素是怎样的？这是基于卫浴的知识，比如说在这边的绿色区域，一个是厕所，这里面有水的逻辑，有一些是私密性的，有一些是公共的，比如这些是厨房，有些东西是公共的。即便是来了客人，客人不会进入到主人的卧室，这对影响到行为对产品的要求不同，这也是“人体工程学”的一部分，我们对空间的布局做比较，这上面是咨询平台，不同的卫生间的分布方式。在这个卫浴中间，最理想的格局是怎么样。

每一个卫生间所布局的空间，在整个住房面积中占的比率是怎样的？这些知识我们给卫浴设计团队，箭牌卫浴设计团队人数很多，而且都很年轻化，我们希望向企业源源不断提供一些基础参考数。（放映PPT）

像上厕所、洗澡，在中国的人均尺寸当中到底是怎样，像我的高度是1.8米，这个设计点在哪里？这个距离，这个尺寸要提供给企业团队，这个时间就需要我们研究。最后我们给企业提供的资料，我们建议预示要大，要空一点，我们发现人们脱衣服的东西干涉很多，我们要把这个空间留出来，我们把这个数据沉淀给企业，作为积累，老年人、妇女和小孩要的空间不一样，那时候我们设计一个圆的或者是超大圆的柜子。

（放映PPT）人机工程知识

比如说欧洲的衣服在中国生产，当你去买的时候觉得不对，因为欧版的夹克四肢很长，肢体很短，你穿出来不好看，因为你的身体跟他们的身体不匹配。这就是我们“人体工程学”最忌讳的。中午的时候谢总说得很幽默，欧洲人喜欢坐便器很圆，他们做了一个非常圆的坐便器。这个看起来好看，实际上是不合理的，这个在工程学当中，让企业更为老百姓体贴和关怀。即便是欧洲人做出的形式主义，它只能作为时尚产品，卫浴不像是衣服这样，有时候一个马桶要用10年，所以我认为企业是有眼光的，为什么？他们跟我们合作已经看到这个问题，所以我们很踏实，研究得也很开心。

别小看这个例子，这正是我们的起始点，也是我们的终结点，既是我们看到问题的存在，同时也要解决这个问题，我们研究特别精细，把这个数据沉淀得更为细致、周密的时候，让别人说我们中国的产品，更有北京的、广州的产品，并不是意大利、罗马的产品。我们现在谈的马桶都是意大利的风范，他们的跟我们中国人不同，我们相信时间的推移，我想他们也会用到中国的卫浴。这是这次项目当中最重要的因素。（放映PPT）

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